Net Promoter Score (NPS), un invento anglosajón más, adoptado por Banco Santander que, “supuestamente”, trata de medir, analizar y mejorar la experiencia y opinión del cliente.
Podría parecer un sistema Sencillo, Personal y Justo de interactuar con los clientes, de tal manera que se pueda mejorar la percepción que tienen, sobre la marca y los productos que ofrece el banco en cada momento, vinculando los resultados con los bonus de los empleados a todos los niveles.
