NPS: La nueva vara de medir

NPS: La nueva vara de medir

Net Promoter Score (NPS), un invento anglosajón más, adoptado por Banco Santander que, “supuestamente”, trata de medir, analizar y mejorar la experiencia y opinión del cliente.

Podría parecer un sistema Sencillo, Personal y Justo de interactuar con los clientes, de tal manera que se pueda mejorar la percepción que tienen sobre la marca y los productos que ofrece el Banco en cada momento, vinculando los resultados con los bonus de los empleados a todos los niveles.

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